CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tre cuốn tinh tế, chất lượng và đúng như cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, Nativia sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Trường hợp áp dụng đổi sản phẩm

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu:

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Khách hàng muốn đổi sang kích thước hoặc mẫu khác.

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video mở gói hàng để làm bằng chứng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất.

2. Quy định đổi hàng

• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận.
• Sản phẩm đổi phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, Nativia không hoàn lại tiền chênh lệch.

3. Hướng dẫn đổi sản phẩm

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức:

Cách 1: Đổi trực tiếp tại showroom

• Showroom 1: 25 Nguyễn Quốc Trị, Yên Hòa, Hà Nội
• Showroom 2: Số nhà 82, Ngõ 640 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
• Hotline: 0357 737 385

Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện

Đối với khách hàng ở xa, vui lòng gửi sản phẩm kèm thông tin đơn hàng về địa chỉ trên. Ngay khi nhận được hàng, Nativia sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng (trong vòng 2–3 ngày làm việc) và thông báo kết quả đến khách hàng trước khi gửi sản phẩm mới.

4. Chi phí đổi hàng

• Miễn phí đổi hàng đối với trường hợp lỗi từ phía Nativia (sản xuất, vận chuyển, giao nhầm hàng).
• Trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (đổi size, đổi mẫu, không phù hợp…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

5. Vận chuyển & cam kết

• Các đơn hàng của Nativia được vận chuyển bởi các đơn vị uy tín (GHTK, GHN, J&T, BEST…).
• Tất cả sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, chống va đập, đảm bảo giữ nguyên chất lượng khi đến tay khách hàng.
• Nếu xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển, Nativia cam kết bảo hành và hỗ trợ đổi sản phẩm theo quy định.

Nativia chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm thủ công của chúng tôi. Sự hài lòng của quý khách chính là động lực để Nativia tiếp tục giữ gìn và lan tỏa giá trị mộc mạc của tre Việt.